由于城市规模快速扩张，城管执法工作面临诸多矛盾和问题。究其原因，一方面是群众对城管工作不理解不配合；另一方面是城管队伍素质参差不齐，缺乏群众监督。为此，建议：

　　一、组织群众参与城管执法活动。组织群众参与城管执法，让群众了解城管执法的职责、程序和任务。强化街道的城市管理职能，把城市管理的各项工作任务落实到基层一线。在社区全面推进网格化、精准化管理，密切城管与群众关系，提升服务群众水平。组织城管志愿者、城管监督员、商会组织、公益慈善组织等参与城管执法，特别要组织群众一起参与难点、焦点问题执法，让群众在参与执法过程中了解城管工作的重要性和复杂性，获得群众理解和支持，避免将城管“妖魔化”。开展“城管开放日”、“我做一日城管”和城市管理服务进社区、进企业、进机关、进学校、进工地等互动体验式活动，让社会各界支持城管工作。

　　二、组织群众监督城管工作。要建立群众监督城管制度，确保政务公开、阳光执法、公平公正。为群众提供多种监督渠道，让群众能通过电话、微信、短信、邮件和数字化城市管理平台，查询案件的处理结果和各类自由裁量权的规范标准，反映问题，监督投诉处理的进程。建立群众意见征询和答复制度，定期深入群众中征询对城管工作的意见和建议，对群众不满的事项列表建档、逐一排查解决、答复。委托第三方向群众调查对城管的满意度，将群众满意度纳入城管绩效评估体系。在广播电视、网络和报纸等渠道搭建平台、开辟栏目，让群众对城管存在的现象和问题发表意见，提出建议。

(来源:人民政协报)